İptal ve İade Koşulları
Alte QR Menü yazılım hizmetlerinden ("Hizmet") yararlanan müşterilerimizin ("Alıcı"), iptal ve iade süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda belirtilmiştir.
1. İptal Koşulları
Müşterilerimiz, satın almış oldukları abonelik paketlerini istedikleri zaman iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemi, hizmet süresinin bitiminden önce sistem panelinden veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçilerek yapılabilir. İptal edilen abonelikler, ödenmiş olan dönemin sonuna kadar aktif kalmaya devam eder ve dönem sonunda yenilenmez.
2. İade Şartları ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (yazılım, dijital servisler vb.) ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.
Bu doğrultuda, satın alınan yazılım/abonelik hizmeti kullanıma açılıp sunulmaya başlandığı andan itibaren kural olarak ücret iadesi yapılmamaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında aşağıdaki istisnalar değerlendirilir:
- Teknik Aksaklıklar: Hizmetin, Alte QR Menü altyapısından kaynaklanan teknik hatalar sebebiyle 48 saatten uzun süre kesintiye uğraması ve sorunun çözülememesi durumunda ücret iadesi talep edilebilir.
- İlk Alım (14 Gün): İlk defa satın alınan yıllık aboneliklerde, sistemin beklentileri karşılamaması halinde 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulabilir. Aylık aboneliklerde kısmi kullanım yapıldığı için iade sağlanmaz.
3. İade Süreci
İade talebinizin onaylanması durumunda, ödemiş olduğunuz tutar, ödeme işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya banka hesabına 3-7 iş günü içerisinde iade edilecektir. Bankaların iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi kurumdan kuruma değişiklik gösterebilir ve bu sürece Alte QR Menü'nün müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.
4. İletişim
İptal ve iade işlemlerinizle ilgili tüm taleplerinizi İletişim sayfasında yer alan kanallar aracılığıyla müşteri hizmetleri departmanımıza iletebilirsiniz.